钟彬娴光彩照人、魅力四射，她好莱坞明星式的气质，很容易充满一间面积狭小的会议室。她本人比流传在商业杂志封面上的照片更为消瘦与挺拔，她那著名的发式仍梳理得一丝不苟。当她开始谈话时，你会感觉，她的确是我们这个时代最引入瞩目的商业领导人，她甚至不需要你的提问，就能独自展开话题。在谈论那些早已重复过的事实与数据时，她仍充满激情。
这个45岁的女性领导着世界上历史最悠久、规模最大的化妆品公司之一，它在2004年的营业额可能达到80亿美元。在1999年成为雅芳公司的首席执行官时，她是这家创办于1886年的公司历史上第一位亚裔女性领导人。在钟彬娴上任前，雅芳的股票值跌落了50％。
接下来的几年中，钟彬娴上演了另一个反败为胜的戏剧，她使一家历史悠久的公司重新焕发了生机，她赋予了这家公司日渐匮乏的想象力。她重整了雅芳的生产线，在直销之外，同样开拓零售方式；她展开全球广告策略，使雅芳的品牌再次年轻化。更重要的是，她开始不断拓展全球新兴市场，从俄罗斯到中国，再到阿根廷，全球超过400万的雅芳直销小姐们都致力于传达雅芳的伟大理念——尊重女性独立并教给她们改善生活的能力。
此外，对于钟彬娴而言，过去5年中的危机频生也重新塑造了她自己与雅芳公司。她遭遇了2000年以来全球经济衰退、9·11恐怖袭击，她还遇到了委内瑞拉货币贬值、阿根廷金融危机、中国ＳＡＲＳ事件，作为一家真正的跨国性企业，雅芳与它的领导者在面临一个个全球机遇的同时，也要在更广阔的范围内处理很多经济和政治危机。
在2004年6月19日上午9点钟，钟彬娴与《经济观察报》分享了她在过去几年中的复杂经验与对雅芳未来的期待。她在过去5年中的出色表现，已使她成为全球商业世界最受尊敬的领导人，堪与她匹配的惟有惠普公司的菲奥瑞纳。尽管她不愿过分强调自己的肤色，但她的确由于华裔血统而为全亚洲的女性树立了新的楷模。
访谈
问：雅芳公司在商业上的地位如何？它的成功转型非常令人感兴趣。
答：雅芳正处于一个激动人心的转折点。在近120年的历史中，激动人心的是我们在21世纪重造了雅芳，使之成为一家全球化的公司，一家进入世界百强的全球领先的跨国公司。我们是百强榜上惟一一家直销公司，也是惟一一家化妆品公司，跻身于许多著名科技和汽车公司的行列。
作为一家化妆品公司，我们在全世界处于领先地位，我们在2004年营业额将达到80亿美元。在过去50余年里，我们经历了很多经济和政治风波，然而我们的商业模式十分强劲，几乎在所有的市场上都领先，我们在拉美市场的占有率在2003年仍然上升了几个百分点。
我们是一家真正的全球化公司，现在有很多公司都自称为全球化公司，但全球化公司并不仅仅意味着在很多国家有生意。我认为这种经营理念应该是，品牌拥有跨国界的资产，拥有同样的广告战略以及产品创新。
问：在这家历史悠久的公司进行转型时，您遇到的最大困难是什么？
答：改变总是困难的。但我们不会改变公司的原则、价值和公司的诚信。当大卫·麦可尼（Ｄａｖｉｄ ＭｃＣｏｒｎｅｌｌ）在1886年创建雅芳品牌时，他坚信女性应当在经济上独立，而此时的美国女性还没有选举权。因此，在雅芳是一个生产口红和护肤品的公司之前，就已经是一家尊重女性独立并教给她们改善生活能力的公司。
在120年后我们仍然如此。无论在中国、俄罗斯还是越南，我们的使命就是改变女性的生活。公司的原则和价值，公司对诚信、产品质量和消费者保护的承诺已经深植于公司的愿景之中。当一切都改变了的时候，我们依然坚持那些原则，并不断前进。
但是这个品牌，它的形象、生产技术、销售渠道、激励体制、价值链，以及企业更高效的运作方式、盈利方式都变化了，现金流也变化了。我们今后每年的营业额都以十亿计，它的现金流量非常巨大。而且我们的盈利方式也发生了变化，以前那个古老的品牌也变得年轻时尚起来。以前我们在美国的销售方式是以“叮咚”敲门声为代表的上门推销，现在雅芳是一家“比女人更了解女人”的公司。
我很爱做《纽约时报》的填字游戏。我在雅芳11年了，前9年的填字游戏里总会有一个第二字母是“ｖ”的四字母单词，提示线索是“叮咚”。到了2003年，这个词的提示线索变成了“比女人更了解女人”，我填上了“雅芳”。我感觉到，把雅芳改造成一个现代的品牌是我们的一大飞跃。这并非一朝一夕之功，却是如此激动人心，转型的每个方面都让人激动。
什么是最大的困难？最大的困难可能就是——坚持。我是一个性急的人，我们的领导层很有激情，恨不得一夜之间成功。改造一个像雅芳这么大的公司并不是短时间内可以成功的，你需要坚持策略，并不断努力。我们做到了。我们没有改变我们的策略。
2000年以来，我们遭遇了全球的经济衰退，遭遇了美国的9·11恐怖袭击，遭遇了委内瑞拉的货币贬值，遭遇了中国的ＳＡＲＳ。作为一家跨国公司，我们遭遇了很多经济和政治危机。众所皆知，这几年全球经济环境都不是很好，但我们表现却很出色，这是因为我们有一个目标，并致力
