美国企业员工培训一直可为世界员工培训方面的典范,其在近二、三十年内,员工的培训工作得到了迅猛的发展,大致体现在以下七个方面:
一、培训内容:从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩的全方位培训
在传统的培训工作中,培训方式一般是在职培训和脱产培训,这主要是针对一项具体的工作中所需的技能和知识而进行的培训,如生产线上的工人的技术培训工作。而在现在乃至未来的培训中,不仅要求员工掌握其工作中所需的知识和技能,同时还要求员工掌握沟通技巧、团队工作技巧等诸多方面的技巧。因为未来的社会是协作性社会,以合作求竞争才能达到利益的最大化。在这种情况下,只有掌握多种技能的员工才能在现代企业的工作中如鱼得水,在日益激烈的竞争中取胜。1999年摩托罗拉大学的培训课程科目是一本厚厚的近300页的十六开的大书。内容涉及与本企业有关的方方面面。美国戴尔公司的培训内容则包括企业文化定位、技术技能、领导艺术及挖掘员工潜能方面的课程。而IBM公司基层经理在走上新岗位的第一年要接受80小时的课堂培训,内容包括公司的历史信念、政策、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等基本管理技能;部门经理则还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。
二、培训态度:企业从漠然视之到高度重视
在近二十年的发展中,美国企业越来越重视员工的培训工作。有数据表明,1983年用于正式培训的支出是396.66亿美元,而在1991年已达到了633.33亿美元,年增幅达到59.26。在美国,公司一般拿出其销售收入的1—5或工资总额的8—10用于培训工作。如:美国通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用高达10亿美元。一些企业还把培训作为福利奖励给表现良好的员工,即公司根据个人发展的计划安排其所需参加的培训内容,以帮助员工更好地实现自身的职业生涯发展。与此同时,美国企业也通过提供培训课程、在岗培训、报销学费、资助参加管理研讨会等多种形式来支持员工参加培训工作。这也说明企业在物质上、精神上都支持员工参加培训。同时,各个企业的培训机构作为服务部门,也成为企业中不可缺少的至关重要的一个人部门。人力资源部员工的工资在企业中也普遍高于其他部门。从这几个方面,我们可以看出企业对培训工作越来越重视。
三、培训方法:从单一化、传统化到科学化、多样化
在传统的培训中,多是“师傅带徒弟”式的言传身教方法,即以课堂讲授和实地观摩为主。课堂讲授多是“填鸭式”,教师在上面滔滔不绝,学员则在下面昏昏欲睡。在实地观摩中,多是培训师带领学员到生产一线观看工人的实际操作。培训方法单调枯燥,员工被动地参与其中,常常感到苦不堪言,因此员工的抵触情绪较高。而现代的培训方法则是多种多样的,既有讲授,又有游戏、角色扮演、小组讨论等方法。在一门培训课程中,员工都要主动出击,带着问题参加学习。在学习过程中培训师还会穿插使用各种培训方法:小组讨论法可使学员之间相互交流,沟通;游戏法可使学员在“玩耍”中领悟培训内容的含义;角色扮演法则使学员设身处理地从顾客角度着眼,体会顾客的感受。培训师让每一位学员都主动地参与其中,畅所欲言,给每一位学员一个自我表现的机会。多种多样的培训方法使培训内容丰富多彩,即加深了员工对培训内容的理解和掌握,又更大地发挥了员工的积极性和主动性。这种参与式培训方法较以往的被动式的培训方法更为科学、更为有效,大大地提高了培训质量。
四、培训工具:从简单的低科技含量到复杂的高科技含量
在传统的以讲授为主的培训中,培训工具十分简单,一间教室、一张黑板、一本教材。这种培训往往易受时间、地点、人员方面的限制,难以收到良好的培训效果。而现代的培训工具则最大程度地把高科技产品应用于培训工作中,如:录像机、投影机、计算机。现代的互联网上的远程教育还可以把世界各地的员工招集在一起,打破了时空的限制,节省了员工的异地培训的差旅费用、时间,大大地减低了培训成本。
近年来发展的机上培训,员工不用再到生产线上进行实地操作,只需把培训软件装入计算机内,即可在计算机上进行模拟操作,出现错误后,也可以机上修改,降低了错误成本,方便了培训工作,又使培训工作上了一个新台阶。例如:美国戴尔计算机公司已使员工在网上获得更多的正规培训,在戴尔公司的某一新产品投放市场之前,员工就可以从网上获得关于该产品的图文并茂的详细说明,从中可以了解如何安装使用新产品。相对而言,网上培训已充分显示其快捷性和实用性,教室培训已处于次要地位。
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