老话一点不假，“人往高处走，水往低处流”。你不往高处走，就永远处在低处，什么“高处不胜寒”，那都是文学家的话，不能随随便便用在现实中。
人人平等已深入人心，我们都知道你我是生而平等的，就算你是亿万富翁，我是穷光蛋，作为人，我们是平等的，王子犯法与与庶民同罪，在法律面前我们也是平等的。但是千万别因此高兴得过早，也别被这些观念迷惑双眼，不平等在生活中无处不在，一不小心，你就被划为三六九，被归为高中低。
因为我们总是要做消费者，这样就被当作利益对象。作为利益对象，在一些企业那里，人已经物化、等级化，他们会根据有钱没钱，钱多钱少，把人分三六九等，并根据人的等级实行差异化服务。不信你到银去存钱吧，你就会深有体会。本来，存钱是一件有利于银行的事，可是银行嫌你钱太少，抵不上他的劳动，因此要划个杠杠，存款达不到多少多少就收手续费，你总不把钱放在家里让老鼠啃吧，只好硬着头皮交手续费。如果你是个有钱的大佬，情形就截然不同了。对于大佬，银行一切都好说，不仅不收手续费，还把你当成站在高端的VIP客户，把你请到理财室，奉为坐上宾，为你办理有各种绿色通道功能的贵宾卡，让专业的理财师为你量身订制理财方案，把你侍候得象老爷，你就翘着腿等着银行给你提供周到贴心的高端服务吧。
当然，这个时候你已经不只是一家银行的高端客户，而是所有银行都盯着的高端客户，你终于可以明白人往高处走，走到高端的妙处了。其实，何止是银行，紧接着证券、保险、电信、房地产……都纷纷把你锁定为高端客户，为你提供全方位的服务。为什么呢，“二八定律”说得清楚：20的高端客户可以为企业带来80的效益。
如果你不往高端上爬或是爬不上去，那就只能处低端，做别人的低端客户，该排队就排队，该交手续费就交手续费，还要忍受冷灶对热锅的低端服务，跟受岐视并无大异。其实谁不想高端呢，可是要进入高端并不容易，就拿银行来说吧，有一道10万元到50万元不等的门槛，对老百姓来说，要迈过这么高的门槛谈何容易！
把客户分成高端与低端，是企业对客户的市场分类定价，无可厚非，但是表现在对人的较大差异化服务上，却无形中伤害了社会。在效益的追求下，把人分成三六九等，必将伤害社会公平，造成事实上的不平等，有钱的公民一种待遇，无钱的公民一种待遇，实际上就是认可和宣传特权，有钱就有特权，有钱就有高端地位，就可以享受高端服务。差异化的服务还是势利思想的移花接木，有奶就是娘，有钱就是大爷。差异化的服务还恶化社会不良风气，一切向钱看，发财、出人头地成为一些人的唯一奋斗目标，为了爬上商端不顾一切，哪怕是违法犯罪铤而走险。
最近有一种思想，认为企业要有公民责任，即所谓企业公民，强调企业的社会责任，不能唯利是图。笔者认为言之有理，企业是社会成员的一部分，理应承担社会责任，不能为发展而污染环境，不能为股东利益损害员工的权益，不能为自己效益而坑害客户利益等等，还有一条，就是不能有意无意地传导错误的思想观念，影响社会的和谐。
作者：廖保平 来源：思想驿站
