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确定危机级别 制定应对措施(危机预警)

来源:角美人才网 时间:2020-11-11 作者:角美人才网 浏览量:

  三级危机:在某一地县级区域或二三级城市内对企业的名誉造成了一定的影响,但是由于媒体的受众领域有限,不会造成大规模的传播。
  
二级危机:媒体报道在省级区域内对企业的名誉和销售将造成较为严重的影响,且媒体的受众较广,文章有被网络转载的可能。
  
一级危机:媒体报道在全国或重点城市发布,造成较为严重的影响,媒体受众很广,部分消息已经被网络广泛传播,造成影响非常严重。
  
应对措施:
  1.召开危机管理小组全体会议,追查事情原由,商定对策,统一口径,指定新闻发言人,由新闻发言人主动联系媒体,向媒体公布企业的解释。
  2.主动联系核心媒体发布公司最新信息。在第一时间给消费者解释。
  3.通过互联网、广播、电视全面启动,向消费者发布企业积极的动态消息。
  4.加强公关投入,可以召开新闻发布会澄清事实,或向消费者道歉,以诚信感动消费者,挽回公司损失。
  5.在形象恢复期,加强品牌形象维护,建立品牌修护机制。

来源: 市场报
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