大多数公司都有人力资源部。然而，并非只有这个部门承担公司人力资源管理实践的责任。这个责任由人力资源专业人员和一线经理们共同承担。认为只有人力资源专业人员承担这个领域里的唯一责任的错误概念可能会导致严重问题。试举一例，某公司的人员流动率差不多在80~90之间，每年使组织付出的成本超过300万元。人力资源部在现场经理中间作了一项调查，以收集他们对该问题的看法。经理们把高流动率归因于好几个与人员有关的问题，如不良的招聘、薪资、培训、绩效反馈以及晋升机会。有意思的是，那些在某单位里经历了较高流动率的一线经理们可能更多地要求人力资源部负责解决这些问题，他们看不到这些问题如何与他们自己的行为有关。另一方面，那些经历较低流动率的经理们则坚持依靠他们自己去解决这些问题。适应现实的经理们试图使用下述方法解决这些问题：
1、 首先对挑选决策提供投入。
2、 试图以某种能创造一种团队情感的方式去实施监督。
3、 提供培训与教练。
4、 为其雇员们的职业发展创造机会。
5、 为大学生及其他非全时性工作者提供弹性的时间安排。
事实上，经理们与人力资源专业人员之间的这种相互作用导致有效的人力资源管理实践。例如，让我们考察一下绩效评估，一个公司的绩效评估系统成功与否依赖于双方正确地完成其工作的能力，人力资源专业人员开发该系统，而经理们则提供实际的绩效评估。一线经理们与人力资源专业人员在每个人力资源管理领域里所起的特定作用是有所区别的，我们必须承认，这些作用的性质因公司不同而不同，主要取决于组织规模。一般来说人力资源专业人员与一线经理的作用分别如下所示。
1、人力资源专业人员的作用
人力资源专业人员一般承担以下四个领域的责任：
第一， 建立人力资源管理的程序。
第二， 开发/选择人力资源管理方法。
第三， 监控/评价人力资源管理实践。
第四， 在涉及人力资源管理的事务上劝告/协助经理们。
1） 建立人力资源管理的程序
人力资源专业人员一般（按照较高管理部门的认可）决定：贯彻某项人力资源管理实践时要遵循什么程序。例如，人力资源专业人员可能会决定过程应当包括：让所有候选人
（1）填一份申请表格；
（2）参加一项电脑测试；
（3）接受一位人力资源专业人员的面谈。
2）开发/选择人力资源管理的方法
为贯彻一个公司的人力资源管理实践，人力资源专业人员通常要开发或选择专门的方法。例如，人力资源专业人员可能会设计申请表格、形成一份结构化的面谈指南、或选择一项电脑测试。
3）监控/评价人力资源实践
人力资源专业人员必须保证，公司的人力资源管理实践被恰当地贯彻。例如，人力资源专业人员可能要评价雇佣测验的用途、培训方案的成功以及人力资源管理结果如挑选、流动、招聘等的成本有效性。他们也可能会监控记录，以保证绩效评估已经被恰当地完成。
4）在涉及人力资源管理的事务上劝告/协助经理们
这也许是大多数公司中人力资源专业人员的主要责任领域。人力资源专业人员在一系列涉及人力资源管理的课题上进行咨询。他们可能通过在诸如挑选和法律、怎样做一次面谈、怎样评估员工的工作绩效或怎样有效地奖惩之类的课题上提供正式培训计划而加以协助。
2、一线经理的作用
一线经理们指导员工们的日常工作。从人力资源管理的角度看，一线经理们是负责贯彻人力资源管理实践以及为人力资源专业人员开发有效实践而提供必要投入的主要人员。
1）贯彻人力资源管理的实践
经理们执行许多由人力资源专业人员设计的程序和方法。例如，一线经理们可能会完成以下这些任务：
面试求职者。
提供取向、教练和在职培训。
提供和传达工作绩效评定。
建议提薪。
执行奖惩制度。
调查事故。
解决投诉问题。
2）为人力资源专业人员提供必要的投入
人力资源管理程序和方法的开发经常要求来自一线经理们的投入。例如在做某项工作分析时，人力资源专业人员经常寻求来自经理们的工作信息，并且要求经理们评阅最后的书面报告。在人力资源专业人员确定某个组织的培训需要时，经理们经常建议：需要那些类型的培训以及特别谁需要培训。
作者：彭湃 来源：HR管理世界
