时下，“人性化”成了流行语。一时间，医疗“人性化”，交通“人性化”，司法“人性化”频频见于报端。在网上搜索引擎中键入“人性化”词条更是可搜索到639,000多项查询结果。“人性化”成了“时尚物”，是人性的觉醒和社会的进步。不过，如今却有一些管理者陷入了“人性化”的认识误区。
笔者最近看到一篇报道，说的是一位老总在公司推行“人性化”管理，上下班不用打卡，工作量大小由员工自己定，老总经常与员工扎堆聊天，结果一段时间下来，员工迟到早退等违纪情况骤然增多，公司经营业绩大幅度下降。老总开始对“人性化”管理有了质疑。
笔者以为，所谓“人性化”，是在严格管理制度前提下的“人性化”。它强调的是在管理中体现“人情味”，让管理不再“冷冰冰”。而前面提到的那位老总正是抛开了管理制度为“人性化”而“人性化”了，故而管理失效也不足为怪了。
脱离管理制度的所谓“人性化”，实际上是地地道道的“人治化”。综观历朝历代，皇权至高无上，皇帝独断专行，“天下之事皆决于上”。由于历史和企业成熟度原因，现在我国不少企业仍处于“人治化”阶段。在这些企业中，要么根本就没有系统的管理制度，要么有也只是形同虚设，“老板意志”就是企业的“最高准则”。
如今，强调在管理中倡导“人性化”，并不意味着要抛弃管理制度。综观国外“人性化”管理的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。微软、索尼是如此，麦当劳、可口可乐也是如此。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团乃是我国“人性化”管理的楷模，同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等如此严格详尽的规章制度。
当前，对大多数管理者来讲，推行“人性化”管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学的管理制度，而绝非仅提几条“人性化”标语，仅喊几句“人性化”口号。当然，管理要实现从“人治化”向“人性化”的转变，绝不是一蹴而就的。如果“一夜之间”人为地编造出一套制度，那玩的仍是“人治化”时代的伎俩，管理又只能重回到“人治化”的老路上去了。
(作者单位:北京中铁大都工程有限公司)
作者:龙 刚 来源：中国人事报
